/f/108028/1024x1024/9bca28b354/nova-wijzen.png)
/f/108028/1600x900/a522d97703/untitled-design-5.gif)
Wie is Nova?
Nova is de digitale AI-agent van 50five en vormt een verlengstuk van onze supportafdeling. Ze is ontwikkeld op basis van de kennis en ervaring van onze medewerkers en is bedoeld om u snel en duidelijk te ondersteunen bij vragen en verzoeken. Ze werkt op basis van zorgvuldig samengestelde informatie uit onze kennisbank en sluit daarmee aan op onze officiële werkwijze. Hierdoor ontvangt u ondersteuning die betrouwbaar en consistent is.
Nova helpt u op een laagdrempelige manier verder. Tegelijkertijd blijft zij onderdeel van onze bredere serviceaanpak: wanneer extra aandacht nodig is, zorgt Nova voor een goede overdracht naar onze supportmedewerkers.
Ontdek hoe Nova u kan helpen!
/f/108028/1536x1024/c205475ed6/nova-in-de-gang.png)
Problemen oplossen
Loopt u ergens tegenaan of werkt iets niet zoals verwacht? Op basis van onze interne kennisbank én gesprekken met andere klanten, geeft zij gerichte aanwijzingen en begeleidt zij u naar de juiste oplossing.
/f/108028/1536x1024/bf4f3cc51b/nova-op-kantoor.png)
Proces uitleggen
Weet u niet precies hoe iets werkt? Nova begeleidt u stap voor stap en geeft duidelijke instructies. Zo kunt u eenvoudig zelf de juiste stappen zetten.
/f/108028/1536x1024/f5704ae82b/nova-aan-bureau.png)
Doorverwijzen
Kan Nova u niet direct verder helpen? Dan maakt zij automatisch een supportticket aan voor onze supportafdeling. Hierbij worden uw gegevens, indien u belt vanuit onze 50five e-mobility app, direct correct in het ticket verwerkt. We begrijpen dat het soms onwennig is, maar het helpt ons enorm om u op deze manier zo efficiënt en goed mogelijk te helpen.
Waarom Nova?
Nova is ontwikkeld om onze service nog toegankelijker en efficiënter te maken. Ze helpt u direct met antwoorden, uitleg en praktische stappen, zodat u snel verder kunt.
Nova leert van ieder gesprek. De kennis die zij opdoet terwijl zij u helpt, zet zij in om ook andere klanten steeds beter te ondersteunen. Door Nova te gebruiken, draagt u dus direct bij aan het verder verbeteren van haar service en expertise.
Wanneer u via de app belt, beschikt Nova bovendien direct over uw klantgegevens. Hierdoor wordt automatisch de juiste informatie toegevoegd aan het supportticket, zodat wij u sneller en gerichter kunnen helpen.
Tegelijkertijd blijft persoonlijke ondersteuning altijd beschikbaar. Wanneer uw vraag extra aandacht vereist, zorgt Nova ervoor dat deze correct wordt doorgestuurd naar onze supportafdeling. Zo combineren we het gemak van snelle digitale hulp met de kwaliteit van persoonlijke service.
/f/108028/5000x3750/e01224a7f5/nova-bellen-klantgegevens.png)
Veelgestelde vragen
Bent u al klant bij ons? Dan kunt u Nova eenvoudig bellen via onze 50five e-mobility app (Apple App Store) (Google Play Store). Hierbij is het belangrijk dat u ingelogd bent. In de meeste gevallen kan Nova direct uw vraag oplossen. Mocht dat een keer niet lukken, dan maakt ze automatisch een supportticket voor u aan. Doordat u ingelogd bent op onze app, kan Nova direct al uw juiste gegevens koppelen aan uw ticket. Op die manier beschikken wij meteen over alle benodigde informatie om u sneller en gerichter te helpen.
Bent u nog geen klant bij ons? Bel Nova via +32 3 303 41 00. In de meeste gevallen kan zij uw vraag direct oplossen. Mocht dat een keer niet lukken, dan maakt ze automatisch een ticket voor u aan bij onze collega's.
Via onze 50five e-mobility app is Nova 24/7 te bereiken.
Via ons telefoonnummer, +32 3 303 41 00, is Nova van 9:00 tot 17:00 te bereiken.
Mocht Nova u niet direct kunnen helpen, dan maakt ze direct een supportticket voor u aan. Indien u klant bent en in kunt loggen op onze 50five e-mobility app (Apple App Store) (Google Play Store), kunt u uw openstaande tickets via de volgende stappen inkijken:
Open uw 50five e-mobility app
Open het tabblat "Support"
Klik op "Mijn tickets"
Hier kunt u al uw tickets bekijken
U ontvangt tevens ook een bevestigingsmail van ons
Bent u nog geen klant, dan krijgt u tijdens het gesprek te horen van Nova dat uw ticket is aangemaakt.
Bij 50five streven we ernaar om u zo goed mogelijk te helpen, op het moment dat u dat nodig heeft. Daarom gebruiken wij Nova: onze slimme AI-agent die u direct ondersteunt met informatie, uitleg en stappenplannen. Nova maakt onze service toegankelijker en helpt ons om uw vragen sneller en overzichtelijker te behandelen, terwijl onze supportmedewerkers beschikbaar blijven voor persoonlijke ondersteuning.
Nee, het gebruikmaken van Nova kost geen extra geld.
Nova haalt haar informatie uit onze interne kennisbank, die is opgebouwd door ons supportteam. Deze kennisbank bevat betrouwbare informatie over processen, veelgestelde vragen en praktische oplossingen. Hierdoor kan Nova u snel voorzien van duidelijke en consistente antwoorden.
Nova leert van ieder gesprek. De kennis die zij opdoet terwijl zij u helpt, zet zij in om ook andere klanten steeds beter te ondersteunen. Door Nova te gebruiken, draagt u dus direct bij aan het verder verbeteren van haar service en expertise.
Nova is via de app te bereiken voor de volgende landen:
Nederland
België (NL-BE & FR-BE)
Frankrijk
Verenigd Koninkrijk
Duitsland
Nova is via de telefoon te bereiken voor de volgende landen:
Nederland
BELUX
Frankrijk
Verenigd Koninkrijk
Nova kan uw accountgegevens gebruiken voor het aanmaken van het supportticket. Hierbij kunt u denken aan uw voor- en achternaam, uw e-mailadres, uw telefoonnummer, uw land, uw adres, uw laadpunt ID en uw pasnummer.
Ja. Om onze service optimaal te houden, kunnen gesprekken worden opgenomen voor trainings- en kwaliteitsdoeleinden.
Nee, momenteel kan Nova nog geen eerder aangemaakte tickets terugvinden.
Nee, momenteel kunt u nog geen feedback geven over uw ervaringen met Nova.
Wanneer u klant bent, kunt u via uw bevestigingsmail of de 50five e-mobility app toegang krijgen tot uw ticket. Hier kunt u informatie toevoegen.
Indien u nog geen klant bent, is het niet mogelijk om extra informatie toe te voegen aan uw aangemaakte ticket.