Algemeen.

Vragen over de laadpaal of installatie

Als u in het traject van de installatie van de laadpaal een offerte heeft gehad van een andere partij dan 50five, neem dan eerst contact op met die partij.

Heeft u of uw leasemaatschappij een offerte gehad van 50five of ENGIE? Neem dan contact op met ons.

Vragen over de laadpas

Bij vragen over uw 50five, ENGIE, Zuid-Holland of KNVB laadpas, kunt u ons contactformulier invullen.

Als u een laadpas heeft van een andere partij, neem dan contact op met de partij van wie u deze heeft ontvangen.

In het geval waar u een externe laadpas heeft, maar wel gebruik maakt van 50five laadbeheer en overal kunt laden behalve bij uw laadstation thuis, neemt u contact op met 50five.

Vragen over factuur en/of verrekenen

Voor vragen over de factuur van uw installatie of uw laadtransacties kunt u bij ons terecht.

Gemiddeld ligt de laadtijd van elektrische auto’s tussen de 5 tot 10 uur. Hoe lang het precies duurt voordat uw auto is opgeladen, is echter afhankelijk van verschillende factoren:

• De laadcapaciteit van uw auto;

• De accu van uw auto;

• Als uw auto 80% vol zit, laadt deze langzamer;

• De capaciteit van het laadpunt;

• Het beschikbare vermogen in uw woning – Als u dynamic load balancing heeft, kan de capaciteit van de laadpaal naar beneden worden geschroefd om overbelasting te voorkomen.

De meeste laadpalen geven met LED-verlichting aan wat de status van de laadpaal is. Bijvoorbeeld wanneer deze aan het laden is, wanneer er een storing is of wanneer het laden klaar is.

Wij hebben hieronder enkele kleuren en de betekenis ervan aangeduid per merk.

EVBox

• Groen of uit: standby of gereed voor gebruik.

• Groen knipperend: bezig met RFID kaart/-communicatie.

• Geel: wacht op actie voertuig of klaar met laden.

• Geel knipperend: transactie open, laadproces onderbroken, auto in wachtpositie i.v.m. onvoldoende stroom (bij verminderen van capaciteit door dynamic load balancing).

• Rood: Foutmelding

• Rood knipperend: Transactie gestart met ongeldige kaart of geen dataverbinding.

• Paars knipperend: ongeldige RFID-kaart probeert laadsessie te stoppen.

Wallbox Pulsar

• Groen roterend: initialiseren van laadpaal

• Groen: klaar voor gebruik

• Turquoise: voertuig gekoppeld aan laadpaal, de laadsessie kan worden gestart. Of je voertuig is volledig opgeladen, de laadsessie is gepauzeerd of de laadpaal wacht op meer stroom (bij verminderen van capaciteit door dynamic load balancing)

• Turquoise knipperend: je voertuig is gekoppeld, er wordt gewacht tot de geplande laadsessie wordt gestart.

• Donkerblauw: je voertuig wordt opgeladen.

• Geel: de laadpaal zit op slot gezet middels de Wallbox app of online portal.

• Rood: foutmelding, niet laden in deze status.

• Oranje: fout tussen de lader en de MID-meter. Lees hier meer.

• Wit roterend: de firmware wordt geupdatet. Onderneem geen actie.

• Paars: de firmware wordt geupdatet, onderneem geen actie.

Alfen Single S-Line

• Wit: standby, klaar voor gebruik.

• Groen: laadpas geaccepteerd, kabel verbonden.

• Lichtblauw: communicatie met voertuig, gereed met laden.

• Donkerblauw: laadtransactie actie/load balancing uit

• Half donkerblauw/wit: load balancing actief, gereduceerd laden

• Half donkerblauw/lichtblauw: load balancing actief, laden gepauzeerd.

• Rood: fout gedetecteerd, neem contact op met service-afdeling.

• Half rood/wit: laadpaas is niet geautoriseerd om te laden. Laadkabel verbonden zonder transactie.

Alfen Pro-line

De Alfen Pro-line geeft diverse symbolen weer op het display.

• Groene vink: laadpas geaccepteerd en kabel verbonden.

• Zandloper: communicatie met voertuig of gereed met laden.

• Blauwe balk: laadtransactie actief

• Rood kruis: foutmelding met foutcode. Op deze pagina kunt u onder "Firmware releases ACE" de lijst met error codes downloaden en zien wat er mis is.

Rond de 15e van iedere maand ontvangt u van onze partner Last Mile Solutions (handelsmerk van Threeforce BV) de factuur van uw laadsessies in de afgelopen maand. Zo ontvangt u dus rond 15 maart de factuur van uw laadsessies in februari. Vervolgens incasseren wij binnen 14 dagen de kosten van uw rekening. Heeft u automatische incasso uitgezet? Dan dient u binnen 14 dagen na het ontvangen van de factuur het verschuldigde bedrag aan ons over te maken.

Heeft u vragen over uw factuur? Neem dan contact met ons op.

Er zijn een paar mogelijkheden om in het 50five platform te zien welk tarief actueel is ingesteld voor uw laadpaal:

• Log in bij uw 50five account en ga in het menu naar ‘Transacties’. Onder ‘Resultaten’ vindt u een overzicht van uw laadtransacties. Als u het ‘Te ontvangen’ bedrag deelt door ‘Energie kWh’, is dat uw tarief.

• Als uw laadpaal open is gesteld voor derden en deze publiekelijk zichtbaar is in de 50five app, kunt u het tarief zien als u uw eigen laadpaal opzoekt.

• Het ingestelde tarief is ook te raadplegen door op uw factuur te kijken. Houd er rekening mee dat hier ook een oud tarief vermeld kan staan.

U kunt ervoor kiezen uw laadpaal mee te verhuizen naar uw nieuwe woning of bedrijfspand. Dit is echter niet in alle gevallen mogelijk. In ons blog leggen wij uit hoe het verhuizen van een laadpaal in zijn werk gaat.

Laadpaal onderhoud waarborgt de optimale werking van uw laadpunt en voorkomt storingen. Het is dan ook aan te raden preventief onderhoud uit te laten voeren om zo lang mogelijk gebruik te kunnen maken van uw laadpunt(en). 50five biedt onderhoud aan voor zowel thuis als zakelijk gebruik waarmee u profiteert van verschillende voordelen.

Onderhoud voor thuis

Voor thuisgebruik (particulier) bieden wij het ‘Volledige Ontzorging’ abonnement aan. Als u afhankelijk bent van uw eigen laadpaal, is het afnemen van onderhoud een serieuze optie om te overwegen.

Zakelijk onderhoud

Laadstations die zakelijk worden ingezet worden doorgaans intensief gebruikt. Wanneer werknemers of bezoekers afhankelijk zijn van deze laadstations, raden wij het zeker aan om een onderhoudsabonnement af te sluiten.

Soms heeft u het serienummer van uw laadpaal nodig, zoals bijvoorbeeld bij het koppelen van uw laadpaal aan het laadbeheer. De locatie van het serienummer en de schrijfwijze ervan verschilt per merk:

Wallbox

• Locatie: op een sticker aan de zijkant.

• Schrijfwijze: SN-12345.

EVBox

• Locatie: makkelijk terug te vinden in het bijgeleverde instructieboekje.

• Schrijfwijze: EVB-P12345678.

Alfen

• Locatie: op een sticker aan de zijkant of links bovenin het scherm.

• Schrijfwijze: 50five_12345 (als de laadpaal door ons is geleverd, anders ziet u een andere naam vóór de cijfers).

Als u geen eigen oprit heeft, maar wel een laadpaal thuis wilt, betekent dat dat de laadkabel over het voetpad moet lopen tijdens het laden. Of dit mag, verschilt per gemeente.

Sommige gemeentes dogen het, maar dan bent u wel verantwoordelijk voor struikelgevaar. Andere gemeentes stellen voorwaarden wanneer het wel/niet mag.

Neem dus contact op met uw gemeente over de regels. Lees onze blog voor meer informatie.