Storingen.

Sinds 1 maart heeft ENGIE alle e-mobility activiteiten ondergebracht bij 50five. Als u een ENGIE sticker op uw laadpaal heeft, kunt u vanaf heden contact met ons opnemen in geval van storing.

Storingen aan de laadpaal zijn buitgewoon vervelend. Wellicht dat het probleem meteen verholpen kan worden. Wij raden aan de volgende stappen te ondernemen:

1. Controleer in de meterkast of de groep van het laadpunt nog actief is. Het kan namelijk zijn dat de aardlekschakelaar is uitgeschakeld. Als dit het geval is, neem dan contact met ons op.

   
   
   

2. De storing kan komen doordat de kabel niet goed is aangesloten of er te snel in is gedaan. Ontkoppel de laadkabel van de auto (en van de laadpaal als u een losse kabel heeft). Probeer de kabel nogmaals zorgvuldig aan te sluiten.

   
   
   

3. Heeft u 50five laadbeheer? Log dan in op uw account. In het menu gaat u naar “Oplaadpunten”. Onderaan op de pagina kunt u diverse acties uitvoeren. Probeer in eerste instantie een ‘zachte reset’ te doen. Lost dit de storing niet op, doe dan een harde reset.

   
   
   

   Als u laadbeheer heeft bij een andere partij, probeer dan de laadpaal via dat platform te resetten.

   
   
   

4. Twijfelt u of het probleem bij de laadpaal ligt? Probeer uw auto op te laden bij een laadpaal in de buurt. Als dat ook niet lukt, zit het probleem wellicht in uw auto. Neem in dat geval contact op met uw autoleverancier.

   
   
   

5. Controleer of de laadpas die u gebruikt actief is. Dit kunt u doen door een laadsessie te starten bij een ander laadpunt. Lukt dit niet, neem dan contact op met uw laadpasprovider.

Als bovenstaande het probleem niet verhelpt, neem dan contact met ons op. Wij kijken dan samen naar de best passende oplossing om uw storing te verhelpen.

Er zijn een aantal redenen waarom uw elektrische auto niet met de maximale snelheid laadt:

• De capaciteit van uw hoofdaansluiting is niet toereikend. U kan een 1- of 3-fase hoofdaansluiting hebben. Wanneer uw laadpaal een laadcapaciteit van 22 kW heeft, maar uw stroomnetwerk thuis een laadvermogen van maximaal 11 kW toelaat, is de snelheid waarmee uw auto oplaadt niet optimaal.

• Als u gebruik maakt van dynamic load balancing, wordt de laadsnelheid afgestemd op het verbruik in huis. Wanneer er veel elektrische apparaten tegelijk in gebruik zijn, wordt de stroomaanvoer naar de laadpaal automatisch verminderd of zelfs stopgezet. Op deze manier wordt overbelasting en stroomuitval voorkomen. Wanneer het stroomverbruik in huis daalt (zoals bijvoorbeeld ’s nachts), dan laadt uw auto weer op het normale vermogen.

• Als u een laadpaal heeft zonder dynamic load balancing, kan het zijn dat de installateur uit veiligheidsredenen en preventie van overbelasting de laadpaal begrenst tot een bepaalde laadsnelheid. Deze begrenzing kan bij sommige laadpalen ook softwarematig zijn gebeurd en kan, bij aanpassing van uw meterkast, door ons later nog worden aangepast.

  
  
  

  Wilt u sneller kunnen laden? Dan raden wij aan uw hoofdaansluiting om te laten zetten naar 3-fase.

• Een instelling in de software van uw auto kan ervoor zorgen dat de laadsnelheid wordt beperkt. In dit geval geeft de laadpaal voldoende vermogen, maar accepteert de auto niet meer dan is ingesteld. Controleer dus altijd de instellingen van uw auto.

• In sommige gevallen heeft de auto niet de laadcapaciteit om 3-fase op te laden, wat betekent dat de laadsnelheid altijd lager zal zijn. Neem contact op met uw autoleverancier om de specificaties van uw auto op te vragen.

Zodra u gaat laden wordt om veiligheidsredenen de stekker vergrendeld. Soms kan het voorkomen dat de stekker vast komt te zitten in het laadpunt. Probeer het volgende om de stekker los te krijgen:

• Controleer of de laadsessie is gestopt. De laadpaal zou de stekker dan namelijk automatisch moeten ontgrendelen. Als u 50five laadbeheer heeft, kunt u inloggen in het systeem en via deze weg de stekker ontgrendelen.

  
  
  

  Ga in het menu naar ‘Oplaadpunten’. Hier ziet u uw eigen laadpaal. Klik op het blauwe laadpunt ID, scrol naar beneden en klik op ‘Ontgrendel connector’. De stekker zou dan los moeten komen.

  
  
  

• Haal in de meterkast de laadpaal van de stroom. Doe dit voor minimaal 15 minuten voor een volledige reset. Het laadpunt zou de kabel dan automatisch moeten ontgrendelen.

  
  
  

• Duw de stekker/kabel even goed aan. Probeer nog een keer een laadsessie te starten en stoppen met de laadpas. Kijk of de kabel nu loslaat.

Is het probleem met bovenstaande niet verholpen? Neem dan contact met ons op.

De meeste merken laadpalen geven met LED-verlichting aan wat de status van de laadpaal is. Bijvoorbeeld wanneer deze aan het laden is, wanneer er een storing is of wanneer het laden klaar is.

Wij hebben hieronder enkele kleuren en de betekenis ervan aangeduid per merk.

EVBox

• Groen of uit: standby of gereed voor gebruik.

• Groen knipperend: bezig met RFID kaart/-communicatie.

• Geel: wacht op actie voertuig of klaar met laden.

• Geel knipperend: transactie open, laadproces onderbroken, auto in wachtpositie i.v.m. onvoldoende stroom (bij verminderen van capaciteit door dynamic load balancing).

• Rood: Foutmelding

• Rood knipperend: Transactie gestart met ongeldige kaart of geen dataverbinding.

• Paars knipperend: ongeldige RFID-kaart probeert laadsessie te stoppen.

Wallbox Pulsar

• Groen roterend: initialiseren van laadpaal

• Groen: klaar voor gebruik

• Turquoise: voertuig gekoppeld aan laadpaal, de laadsessie kan worden gestart. Of je voertuig is volledig opgeladen, de laadsessie is gepauzeerd of de laadpaal wacht op meer stroom (bij verminderen van capaciteit door dynamic load balancing)

• Turquoise knipperend: je voertuig is gekoppeld, er wordt gewacht tot de geplande laadsessie wordt gestart.

• Donkerblauw: je voertuig wordt opgeladen.

• Geel: de laadpaal zit op slot gezet middels de Wallbox app of online portal.

• Rood: foutmelding, niet laden in deze status.

• Oranje: fout tussen de lader en de MID-meter. Lees hier meer.

• Wit roterend: de firmware wordt geupdatet. Onderneem geen actie.

• Paars: de firmware wordt geupdatet, onderneem geen actie.

Alfen Single S-Line

• Wit: standby, klaar voor gebruik.

• Groen: laadpas geaccepteerd, kabel verbonden.

• Lichtblauw: communicatie met voertuig, gereed met laden.

• Donkerblauw: laadtransactie actie/load balancing uit

• Half donkerblauw/wit: load balancing actief, gereduceerd laden

• Half donkerblauw/lichtblauw: load balancing actief, laden gepauzeerd.

• Rood: fout gedetecteerd, neem contact op met service-afdeling.

• Half rood/wit: laadpaas is niet geautoriseerd om te laden. Laadkabel verbonden zonder transactie.

Alfen Pro-line

De Alfen Pro-line geeft diverse symbolen weer op het display.

• Groene vink: laadpas geaccepteerd en kabel verbonden.

• Zandloper: communicatie met voertuig of gereed met laden.

• Blauwe balk: laadtransactie actief

• Rood kruis: foutmelding met foutcode. Op deze pagina kunt u onder "Firmware releases ACE" de lijst met error codes downloaden en zien wat er mis is.

U kunt zelf uw laadpaal resetten bij een storing, mits u gebruik maakt van 50five laadbeheer. Dit kunt u gemakkelijk op afstand doen.

Het resetten doet u als volgt:

1. Ga naar de loginpagina en ga naar uw laadbeheer. Controleer goed of u het juiste laadbeheer heeft aangeklikt, anders is het niet mogelijk om in te loggen. Na het inloggen gaat u in het menu naar ‘Oplaadpunten’. Hier ziet u uw eigen laadpunt.

2. Klik op het blauwe laadpunt ID, scrol naar beneden en kies daar voor een zachte reset. Kijk of de storing hiermee is verholpen.

3. Is de storing niet verholpen met de zachte reset, dan kunt u nog een harde reset doen.

Maakt u gebruik van een ander laadbeheer platform (zoals Everon of myWallbox), probeer dan via dat platform uw laadpaal te resetten. U kunt de login links vinden op deze pagina onder 'laadbeheer'.

Heeft u geen laadbeheer, dan kunt u proberen in de meterkast de laadpaal van de stroom te halen. Doe dit voor minimaal 15 minuten voor een volledige reset.

Als bovenstaande de storing niet verhelpt, neem dan contact met ons op.

Als uw laadpaal uw laadpas niet accepteert, kunt u dat vaak zien aan de LED-indicator van uw laadpaal:

• EVBox: rood knipperend

• Alfen: half rood/wit

• Wallbox: bekijk via de app wat het probleem is

Het probleem kan zijn dat uw laadpas niet is geactiveerd. Als u een 50five laadpas heeft…

1. Ga naar de loginpagina en klik op uw laadpas. Controleer goed of u de juiste laadpas aanklikt, anders is het niet mogelijk om in te loggen. Log in bij uw 50five account.

2. Ga in het menu naar ‘Kaarten’ en kijk of de laadpas onder uw account hangt.

3. In de laatste kolom rechts moet ‘deactiveren’ staan. Is dit het geval, dan is uw laadpas geactiveerd.

4. Staat er ‘activeren’ in de kolom, dan betekent dit dat uw laadpas niet geactiveerd is. Controleer de laadpas gegevens alvorens u op ‘activeren’ klikt.

Heeft u bovenstaande acties uitgevoerd, maar werkt uw 50five laadpas nog steeds niet? Controleer of uw laadpas wel werkt bij een ander laadpunt. Als dit het geval is, neem dan contact met ons op.

Heeft u geen 50five laadpas? Probeer een laadsessie te starten bij een ander laadpunt dan bij u thuis. Werkt uw laadpas daar wel? Neem dan contact op met uw laadpas provider.