50five e-mobility logo tagline50five e-mobility logo

Service & support voor laadpalen

Als u een vraag heeft over uw laadpaal, dan wilt u natuurlijk niet van het kastje naar de muur worden gestuurd. Er zijn echter meerdere partijen betrokken bij de goede werking van uw laadpaal. Denk bijvoorbeeld aan de fabrikant van de oplader, maar ook aan 50five als installateur, en zelfs de aanbieder van de software die u gebruikt. Op deze pagina vindt u antwoord op al uw vragen over uw laadpaal, en ons contactformulier als u liever persoonlijk contact hebt.
wallbox pulsar

Over het opladen

De laadsnelheid voor elektrische auto's wordt uitgedrukt in kW (kilowatt). Hoe snel uw auto kan laden is afhankelijk van 4 factoren:

  • Max. laadvermogen van de laadpaal

  • Max. laadvermogen van de auto

  • De elektrische aansluiting in huis

  • Dynamic Load Balacing

In dit artikel leggen we in detail uit hoe snel uw auto kan opladen.

Laadt uw auto langzamer dan het aangegeven laadvermogen? Neem dan contact met ons op.

Als je voor het eerst een elektrische auto bezit, dan is het best even wennen aan de verandering die zo'n auto met zich mee brengt.

Ineens heeft u een laadpas, een account, een kabel, allerlei zaken waar u rekening mee moet houden.

In deze blog leggen we stap voor stap uit hoe het opladen van een elektrische auto werkt, zodat je altijd opgeladen en zorgeloos de weg op kan.

Als het niet lukt om met uw laadpas een laadsessie te starten, kunnen we enkele oorzaken zijn:

  • Uw laadpas is nog niet gekoppeld aan uw laadpunt.

  • Uw laadpas is geen 50five laadpas, en wordt niet herkend door uw lader (die door 50five geïnstalleerd is)

  • Uw laadpunt staat ingesteld op autostart

  • Uw laadpas doet het wel, maar uw laaddruppel niet

Om te achterhalen wat precies het probleem is, kijken we graag met u mee. Neem daarom contact met ons op en we bellen u zo snel mogelijk terug.

Als u een gloednieuwe laadpaal heeft, en u wilt inzicht hebben in uw laadsessies of automatisch verrekenen, dan moet u een 50five beheeraccount aanmaken. 50five biedt een abonnement waarmee u inzicht krijgt in uw laadsessies thuis of op kantoor óf zelfs van uw gehele vloot. Wanneer uw werkgever de laadkosten vergoed, dan moet er ook een bedrijfsaccount aangemaakt worden door uw werkgever, zodat we uw laadkosten automatisch kunnen verrekenen.

Hieronder vind u de aanmeldformulieren om een account aan te maken op de 50five beheeromgeving.

Via de 50five GO mobiele app (iOS) beheert u eenvoudig uw laadpaal. Ook terwijl u niet in de buurt bent.

Start en stop laadsessies, krijg inzicht in verbruik en vergrendel de laadpaal zodat anderen er geen gebruik van kunnen maken wanneer u dat niet wil.

Download nu de 50five GO app:

Wilt u de instellingen van uw eigen laadpaal aanpassen? Denk bijvoorbeeld aan de felheid van de display van uw laadpaal. Dan kan het zijn dat u nog een app nodig heeft van de laadpaalfabrikant zelf. Hieronder vindt u meer informatie over de apps van onze partnermerken:

Als u zakelijk rijdt - bijvoorbeeld in een leaseauto - dan kunt u de laadkosten waarschijnlijk declareren bij uw werkgever.

De meeste laadpalen kunnen dit tegenwoordig volledig automatisch, waardoor u er geen omkijken naar hebt.

Wel heeft u hiervoor een abonnement nodig. Zowel u als uw werkgever moeten een account aanmaken, zodat we de kosten via dit backoffice beheersysteem met elkaar kunnen verrekenen. Wij doen de facturatie en vergoeding automatisch, en bieden u en uw werkgever overzichtelijke rapportages.

Bekijk hier onze abonnementen.

Een laadpas aanvragen is eenvoudig bij 50five, u hoeft enkel contact met ons op te nemen. We bieden een gratis laadpas aan, waarmee u eenvoudig bij 130.000 publieke laadpunten in Europa kunt laden, zonder dat u vastzit aan een maandelijkse abonnementskosten. U betaalt enkel een starttarief per laadsessie én het geldende CPO tarief bij het laadpunt. Indien u buiten het netwerk van 50five laadpunten gaat laden, betaalt u een roaming toeslag per kW.

Bent u gemiddeld meer dan 10x per maand aan het laden, dan kan een maandabonnement verstandiger zijn. U betaalt geen starttarief per sessie meer, maar een vast bedrag per maand. Tevens heeft u inzicht en beheer over uw thuislaadpunt indien u dat heeft. Lees meer over de beheer opties die 50five u kan bieden.

Laadabonnement particulieren

Meer vragen voor de fabrikant?

Kies hieronder de fabrikant van de laadpaal om contact op te nemen de klantenservice van de fabrikant.

EVBox
Wallbox
Alfen

Over installatie en factuur

Hoe werkt installatie

Het installeren van een laadpaal kan gevaarlijk zijn wanneer u geen verstand heeft van elektrische installaties. Er wordt namelijk gewerkt met hoge elektrische spanningen, tot wel 400 volt. Laat uw laadpaal daarom altijd installeren door een gecertificeerde expert.

Echter is het wel interessant om te weten hoe zo'n installatie in elkaar steekt, en hoe het kostenplaatje van de installatie is opgebouwd.

In deze blog leggen we uit hoe de installatie werkt, wat je kan verwachten en voor welke kosten je komt te staan.

Als u een vraag heeft over uw 50five factuur, dan kunt u onze veelgestelde vragen bekijken of contact met ons opnemen. Bekijk de veelgestelde vragen door hieronder te klikken:

Wilt u liever direct contact opnemen? Dan kan dat via het online contactformulier hieronder. We nemen dan zo spoedig mogelijk contact met u op:

Als je een vraag heeft over uw ENGIE factuur, dan kunt u per e-mail of telefonisch contact met ENGIE opnemen. Via e-mail kan dat via het onderstaande e-mailadres:

Als u liever telefonisch contact opneemt, bel dan naar het onderstaande telefoonnummer. Dit telefoonnummer is bereikbaar op werkdagen van 09.00 tot 17.00.

Mijn laadpaal doet het niet!

Een storing van uw laadpaal kan verschillende oorzaken hebben. Toch wilt u snel een oplossing, want zonder laadpaal kun u uw auto niet opladen. Wat kunt u het beste doen? Er zijn diverse situaties van toepassing:

Degene die uw laadpaal in beheer heeft, kan hier op afstand op inloggen en beoordelen wat er aan de hand zou kunnen zijn met uw lader. Dit is uw Charge Point Operator (CPO). Hoe weet u wie uw CPO is en uw laadpaal in beheer heeft? In de meeste gevallen wordt het onderhoud en storingsdienst geleverd door dezelfde partij als waar u een maandelijks bedrag aan betaald voor een backoffice abonnement. Ook wel uw Mobility Service Provider (eMSP) genoemd. Met hun platform of app, hebt u inzicht in uw laadsessies en kunt u vaak ook zelf uw laadstation een harde reset geven.

In het geval dat u een tankpas gebruikt, dan treedt de tankpas aanbieder enkel op als MSP en geeft u inzicht in de laadsessies, maar hebt u nog een CPO partij die de lader geinstalleerd heeft en waarschijnlijk uw onderhoud en storingsservice levert.

Hebt u géén beheerabonnement, maar heeft 50five wél uw laadstation geïnstalleerd, neem dan contact met ons op via ons formulier. Onze EV Helpdesk zit voor u klaar om zo snel mogelijk te reageren op uw storingsmelding.

ls installatiepartner van ENGIE kan het zijn dat wij de installatie van uw laadstation verricht hebben, maar dat ENGIE toch uw lader in beheer heeft. Hebt ui een laadabonnement via ENGIE, dan is het hoogstwaarschijnlijk zo dat wij het laadstation helaas niet kunnen inzien op afstand. Neem in dit geval eerst contact op met ENGIE.

Hebt u een laadpaal beheerabonnement bij 50five (50five Basis of Business abonnement) waar u maandelijks voor betaald? Dan kunt u het beste contact opnemen met 50five. Wij kunnen op afstand proberen verbinding te maken met uw laadpaal en helpen onderzoeken wat er aan de hand is. Of bekijk eerst onze veelgestelde vragen.

Maakt u gebruik van autostart bij uw laadstation, of hebt u een 'tankpas' van de zaak? Dan kan het soms onduidelijk voor u zijn, wie precies uw laadstation beheert. Indien 50five de installatie voor u heeft verricht, dan kunt u ons bellen en kijken we met u mee naar het probleem.

De meeste laadpalen hebben een indicator in de vorm van een LED ring of LED lampjes. De meestverkochtte laadpaal modellen zijn de EVBox Homeline of EVBox Elvi. Deze geven met een kleurcode de status van het laadstation aan; groen is goed, geel betekent dat er iets niet goed is ingesteld, en rood betekent een storing. Onderneem de onderstaande stappen bij de verschillende kleurcodes:

  • Groen/Blauw: het laadstation is klaar om te gebruiken, of is momenteel in gebruik.

  • Geel: het laadstation kan niet laden omdat iets niet goed is ingesteld. Dat kan de stroominstelling van de laadpaal zijn, of wellicht staat "uitgesteld laden" aan. Het is ook mogelijk dat de laadpaal een software update nodig heeft.

  • Rood: er is een storing in de laadpaal. Neem in dit geval altijd contact op.

Deskundige installatie testen

Probleem niet opgelost?

Bekijk dan onze veelgestelde vragen over laadpalen, of neem persoonlijk contact op.

U kan contact met ons opnemen via het online contactformulier.