Migration de Shell Recharge Solutions vers 50five : les stations de recharge migrent, les cartes restent chez Shell

Nous comprenons que ce changement puisse susciter des questions, notamment pour nos clients habitués à ce que Shell Recharge Solutions centralise la gestion de leurs stations et cartes de recharge. 

Dans la nouvelle configuration, toutefois, une distinction importante apparaît : la migration concerne uniquement les stations de recharge. Les cartes Shell Recharge et Shell restent entièrement gérées par Shell. 

Les stations de recharge et les cartes sont deux produits différents, chacun avec sa propre plateforme, assistance et système de back-office. Lors de la migration, la responsabilité technique et administrative des stations a été transférée à 50five. Cela signifie que vous pouvez vous adresser à nous pour toute question concernant votre station ou la gestion de vos sessions de recharge. 

Les cartes de recharge, en revanche, restent gérées par Shell. Cela signifie que tout ce qui concerne votre carte – informations d’abonnement, transactions sur les stations publiques, blocages, tarifs ou nouvelles demandes de carte – reste sous la responsabilité de Shell. 

Avant la migration, Shell Recharge gérait les stations et aussi les cartes de recharge, d’où la possible confusion. Avec deux parties impliquées, c’est encore plus important de savoir rapidement à qui adresser vos questions. 

Important : vérifiez toujours que votre carte de recharge est active 
Si votre station n’accepte pas votre carte Shell, vérifiez d’abord dans l’application Shell que la carte est active. Une carte inactive ne peut pas être utilisée, ni sur votre station de recharge, ni sur les stations publiques. Cela évite des signalements de panne non nécessaires et vous permet de recharger rapidement. 

Pour votre station de recharge (maintenant chez 50five) : 

• Pannes ou problèmes techniques de votre station 

• Accès aux informations de vos sessions de recharge personnelles 

• Modifications des paramètres, comme la gestion des utilisateurs 

• Questions sur l’installation, la maintenance ou la facturation de votre station 

• Paramétrage du remboursement (HCC) pour les tarifs domestiques (€/kWh) 

Avez-vous une question concernant votre station de recharge 50five ? Veuillez nous contacter via la page suivante : Service client 50five BeLux.

Pour votre carte Shell Recharge (reste chez Shell) : 

• Questions sur l’utilisation sur les stations publiques 

• Consultation des transactions de votre carte 

• Demandes de nouvelles cartes ou de remplacement 

• Tarifs publics (roaming) et informations sur les abonnements 

Avez-vous une question concernant votre carte de recharge Shell ? Veuillez contacter Shell via la page suivante : Shell : page de contact BeLux.

En clarifiant cette distinction, nous veillons à ce que vous receviez toujours le support approprié rapidement. Si vous ne savez pas quel service contacter, notre équipe support se tient à votre disposition pour vous assister.