Migratie van Shell Recharge Solutions naar 50five: laadpalen migreren wel, laadpassen blijven bij Shell

We begrijpen dat deze verandering soms voor vragen zorgt, vooral omdat veel klanten gewend waren dat zowel hun laadpunt als hun laadpas beheerd werden door één partij: Shell Recharge Solutions.

In de nieuwe situatie verandert er echter iets belangrijks in die verdeling: de migratie gaat uitsluitend over de laadpalen. De laadpassen van Shell Recharge en Shell blijven volledig in beheer bij Shell. 

Laadpunten en laadpassen zijn twee verschillende producten, elk met hun eigen platform, ondersteuning en backoffice. Tijdens de migratie is de technische en administratieve verantwoordelijkheid voor de laadpunten overgedragen aan 50five. Dat betekent dat u voor vragen over uw laadpaal of de afhandeling van laadsessies bij ons terecht kunt. 

De laadpassen daarentegen worden nog steeds beheerd door Shell. Dat betekent dat alles rondom uw laadpas, zoals abonnementsinformatie, transacties via publieke laadpunten, blokkades, tarieven of nieuwe pasaanvragen, ongewijzigd bij Shell blijft horen. 

Omdat Shell Recharge vóór de migratie zowel de laadpunten als de laadpassen beheerde, is het logisch dat er soms verwarring ontstaat. Dat begrijpen wij volledig. Met twee partijen in het proces is het extra belangrijk om snel te weten waar u met uw vraag terecht kunt. 

Mocht uw laadpaal uw Shell-laadpas niet accepteren, controleer dan eerst in de Shell app of uw laadpas actief staat. Een niet-actieve laadpas kan namelijk niet gebruikt worden. Niet op uw eigen laadpunt én niet bij openbare laadpunten van derden. Dit voorkomt onnodige storingsmeldingen en zorgt dat u snel weer kunt laden.

Voor uw laadpunt (nu bij 50five): 

• Storingen of technische problemen aan uw laadpaal 

• Inzicht in laadsessies van uw eigen laadpaal 

• Wijzigingen in instellingen, zoals gebruikersbeheer 

• Vragen over installatie, onderhoud of facturatie van uw laadpunt 

• Instellen van uw reimbursement (HCC) thuislaadtarieven (eur/kWh) 

Voor uw Shell Recharge laadpas (blijft bij Shell): 

• Vragen over gebruik bij openbare laadpunten 

• Inzage in transacties van uw laadpas 

• Nieuwe of vervangende laadpassen 

• Publieke (roaming) tarieven of abonnementsinformatie 

Door duidelijkheid te geven over dit onderscheid, zorgen we dat u altijd zo snel mogelijk de juiste ondersteuning ontvangt. Heeft u een vraag en weet u niet zeker waar die hoort? Neem gerust contact op met ons supportteam, wij helpen u graag verder.