Lernen Sie Nova kennen, unseren intelligenten KI-Agenten

Um Ihnen ein klares und vollständiges Bild unseres KI-Agenten Nova zu vermitteln, erklären wir Ihnen ausführlich, wie sie Sie bei Ihren täglichen Aufgaben und Fragen unterstützen kann. Nova wurde entwickelt, um schnell, effizient und zuverlässig Antworten zu geben, sodass Sie Zeit sparen und direkt weitermachen können.Auf dieser Seite finden Sie eine Übersicht der am häufigsten gestellten Fragen zu Nova. Außerdem erläutern wir ihre Funktionen, wie sie arbeitet und in welchen Situationen sie Ihnen am besten helfen kann. So erhalten Sie nicht nur Einblick in ihre Möglichkeiten, sondern auch in die Vorteile, die sie bietet.

Wer ist Nova?

Nova ist der digitale KI-Agent von 50five und eine Erweiterung unserer Supportabteilung. Sie wurde auf Basis des Wissens und der Erfahrung unserer Mitarbeitenden entwickelt und soll Sie schnell und klar bei Fragen und Anliegen unterstützen. Sie arbeitet auf Grundlage sorgfältig zusammengestellter Informationen aus unserer Wissensdatenbank und orientiert sich dabei an unserer offiziellen Arbeitsweise. Dadurch erhalten Sie eine zuverlässige und konsistente Unterstützung.

Nova hilft Ihnen auf einfache und zugängliche Weise weiter. Gleichzeitig bleibt sie Teil unseres umfassenden Serviceansatzes: Wenn zusätzliche Unterstützung erforderlich ist, sorgt Nova für eine reibungslose Übergabe an unsere Supportmitarbeitenden.

Entdecken Sie, wie Nova Ihnen helfen kann!

Probleme lösen

Stoßen Sie auf ein Problem oder funktioniert etwas nicht wie erwartet? Basierend auf unserer internen Wissensdatenbank sowie auf Gesprächen mit anderen Kunden gibt Nova gezielte Hinweise und führt Sie zur richtigen Lösung.

Prozesse erklären

Sind Sie sich nicht sicher, wie etwas funktioniert? Nova begleitet Sie Schritt für Schritt und gibt klare Anweisungen, sodass Sie die richtigen Schritte ganz einfach selbst durchführen können.

Weiterleiten

Kann Nova Ihnen nicht direkt weiterhelfen? Dann erstellt sie automatisch ein Support-Ticket für unsere Supportabteilung. Wenn Sie über unsere 50five e-mobility App anrufen, werden Ihre Daten dabei direkt korrekt im Ticket erfasst. Wir verstehen, dass dies manchmal ungewohnt sein kann, aber es hilft uns sehr, Sie auf diese Weise so effizient und gut wie möglich zu unterstützen.

Warum Nova?

Nova wurde entwickelt, um unseren Service noch zugänglicher und effizienter zu machen. Sie hilft Ihnen sofort mit Antworten, Erklärungen und praktischen Schritten, sodass Sie schnell weitermachen können.

Nova lernt aus jedem Gespräch. Das Wissen, das sie dabei gewinnt, nutzt sie, um auch andere Kunden immer besser zu unterstützen. Indem Sie Nova verwenden, tragen Sie also direkt zur weiteren Verbesserung ihres Service und ihrer Expertise bei.

Wenn Sie über die App anrufen, verfügt Nova außerdem direkt über Ihre Kundendaten. Dadurch werden automatisch die richtigen Informationen zum Support-Ticket hinzugefügt, sodass wir Ihnen schneller und gezielter helfen können.

Gleichzeitig bleibt persönliche Unterstützung jederzeit verfügbar. Wenn Ihre Anfrage besondere Aufmerksamkeit erfordert, sorgt Nova dafür, dass diese korrekt an unsere Supportabteilung weitergeleitet wird. So verbinden wir den Komfort schneller digitaler Hilfe mit der Qualität persönlicher Betreuung.

50five e-mobility app (iOS)50five e-mobility app (Android)

Häufig gestellte Fragen

Sind Sie bereits Kunde bei uns? Dann können Sie Nova ganz einfach über unsere 50five E-Mobility-App (Apple App Store) (Google Play Store) anrufen. Dabei ist es wichtig, dass Sie eingeloggt sind. In den meisten Fällen kann Nova Ihre Frage direkt lösen. Sollte das einmal nicht möglich sein, erstellt sie automatisch ein Support-Ticket für Sie. Da Sie in unserer App eingeloggt sind, kann Nova Ihre Daten direkt dem Ticket zuordnen. Auf diese Weise verfügen wir sofort über alle notwendigen Informationen, um Ihnen schneller und gezielter zu helfen.

Sind Sie noch kein Kunde bei uns? Dann erreichen Sie Nova unter +493030806841. In den meisten Fällen kann sie Ihre Frage direkt lösen. Sollte das einmal nicht möglich sein, erstellt sie automatisch ein Ticket für unsere Kollegen.

Über unsere 50five e-mobility App ist Nova 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche erreichbar.

Über unsere Telefonnummer, +493030806841, ist Nova von 9:00 bis 17:00 Uhr erreichbar.

Sollte Nova Ihnen nicht direkt helfen können, erstellt sie sofort ein Support-Ticket für Sie. Wenn Sie Kunde sind und sich in der 50five e-mobility App (Apple App Store) (Google Play Store) anmelden können, können Sie Ihre offenen Tickets über die folgenden Schritte einsehen:

Öffnen Sie Ihre 50five e-mobility App
Öffnen Sie den Reiter „Support“
Klicken Sie auf „Meine Tickets“
Hier können Sie alle Ihre Tickets einsehen
Sie erhalten außerdem eine Bestätigungs-E-Mail von uns.

Wenn Sie noch kein Kunde sind, informiert Nova Sie während des Gesprächs darüber, dass Ihr Ticket erstellt wurde.

Bei 50five sind wir bestrebt, Ihnen genau dann bestmöglich zu helfen, wenn Sie Unterstützung benötigen. Deshalb nutzen wir Nova: unseren intelligenten KI-Agenten, der Sie direkt mit Informationen, Erklärungen und Schritt-für-Schritt-Anleitungen unterstützt. Nova macht unseren Service zugänglicher und hilft uns, Ihre Fragen schneller und übersichtlicher zu bearbeiten, während unsere Supportmitarbeitenden weiterhin für persönliche Unterstützung zur Verfügung stehen.

Nein, die Nutzung von Nova verursacht keine zusätzlichen Kosten.

Nova bezieht ihre Informationen aus unserer internen Wissensdatenbank, die von unserem Supportteam aufgebaut wurde. Diese Wissensdatenbank enthält zuverlässige Informationen über Prozesse, häufig gestellte Fragen und praktische Lösungen. Dadurch kann Nova Ihnen schnell klare und konsistente Antworten geben.

Nova lernt aus jedem Gespräch. Das Wissen, das sie während der Unterstützung sammelt, nutzt sie, um auch anderen Kundinnen und Kunden immer besser helfen zu können. Durch die Nutzung von Nova tragen Sie somit direkt zur weiteren Verbesserung ihres Services und ihrer Expertise bei.

Nova ist über die App in den folgenden Ländern erreichbar:

Niederlande
Belgien (NL-BE & FR-BE)
Frankreich
Vereinigtes Königreich
Deutschland

Nova ist telefonisch in folgendem Land erreichbar:

Niederlande
Belgien (NL-BE & FR-BE)
Frankreich
Vereinigtes Königreich
Deutschland

Nova kann Ihre Kontodaten verwenden, um ein Support-Ticket zu erstellen. Dazu gehören beispielsweise Ihr Vor- und Nachname, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Telefonnummer, Ihr Land, Ihre Adresse, Ihre Ladepunkt-ID und Ihre Kartennummer.

Ja. Um die Qualität unseres Services zu gewährleisten, können Gespräche zu Trainings- und Qualitätszwecken aufgezeichnet werden.

Nein, derzeit kann Nova noch keine zuvor erstellten Tickets finden.

Nein, derzeit können Sie noch kein Feedback zu Ihren Erfahrungen mit Nova geben.

Wenn Sie Kunde sind, können Sie über Ihre Bestätigungs-E-Mail oder über die 50five e-mobility App auf Ihr Ticket zugreifen. Dort können Sie zusätzliche Informationen hinzufügen.

Wenn Sie kein Kunde sind, ist es nicht möglich, zusätzliche Informationen zu Ihrem erstellten Ticket hinzuzufügen.