Découvrez ce que notre IA, Nova, peut faire pour vous!

Afin de vous donner une vision claire et complète de notre agent IA Nova, nous souhaitons vous expliquer en détail comment elle peut vous accompagner dans vos tâches quotidiennes et répondre à vos questions. Nova a été conçue pour fournir des réponses rapides, efficaces et fiables, afin de vous faire gagner du temps et de vous permettre d’avancer immédiatement.Sur cette page, vous trouverez un aperçu des questions les plus fréquemment posées sur Nova. Nous expliquons également ses fonctionnalités, son fonctionnement et les situations dans lesquelles elle peut vous être le plus utile. Vous aurez ainsi non seulement un aperçu de ses capacités, mais aussi des avantages qu’elle offre.

Qui est Nova ?

Nova est l’agent IA numérique de 50five et constitue une extension de notre service support. Elle a été développée à partir des connaissances et de l’expérience de nos collaborateurs et a pour objectif de vous aider rapidement et clairement pour vos questions et demandes. Elle fonctionne à partir d’informations soigneusement sélectionnées dans notre base de connaissances et suit ainsi nos méthodes de travail officielles. Vous recevez ainsi une assistance fiable et cohérente.

Nova vous aide de manière simple et accessible. En même temps, elle reste intégrée à notre approche de service globale : lorsque votre question nécessite une attention particulière, Nova assure une bonne transmission à nos collaborateurs du support.

Découvrez comment Nova peut vous aider !

Résoudre des problèmes

Rencontrez-vous un problème ou quelque chose ne fonctionne-t-il pas comme prévu ? Sur la base de notre base de connaissances interne et des conversations avec d’autres clients, elle vous donne des indications ciblées et vous guide vers la bonne solution.

Expliquer un processus

Vous ne savez pas exactement comment quelque chose fonctionne ? Nova vous guide étape par étape et vous donne des instructions claires. Vous pouvez ainsi facilement suivre les bonnes étapes vous-même.

Rediriger votre demande

Nova ne peut pas vous aider immédiatement ? Dans ce cas, elle crée automatiquement un ticket de support pour notre service support. Vos informations sont alors automatiquement ajoutées correctement au ticket. Nous comprenons que cela puisse être inhabituel au début, mais cela nous aide énormément à vous assister de la manière la plus efficace possible.

Pourquoi Nova ?

encore plus accessible et plus efficace. Elle vous aide immédiatement avec des réponses, des explications et des étapes pratiques afin que vous puissiez avancer rapidement.

Nova apprend de chaque conversation. Les connaissances qu’elle acquiert en vous aidant lui permettent d’améliorer continuellement l’assistance apportée aux autres clients. En utilisant Nova, vous contribuez donc directement à l’amélioration de son service et de son expertise.

Lorsque vous appelez via l’application, Nova dispose également immédiatement de vos données client. Les informations correctes sont ainsi automatiquement ajoutées au ticket de support, ce qui nous permet de vous aider plus rapidement et plus efficacement.

En même temps, une assistance personnelle reste toujours disponible. Si votre question nécessite une attention particulière, Nova veille à ce qu’elle soit correctement transmise à notre service support. Nous combinons ainsi la rapidité de l’assistance numérique avec la qualité d’un service personnalisé.

Application de mobilité électrique 50five (iOS)Application de mobilité électrique 50five (Android)

Mockup nova bellen en gegevens - nederland

Questions fréquentes

Si vous êtes déjà client chez nous, vous pouvez facilement appeler Nova via notre application 50five e-mobility (Apple App Store) (Google Play Store). Il est important d’être connecté à votre compte. Dans la plupart des cas, Nova peut résoudre votre question immédiatement. Si ce n’est pas possible, elle créera automatiquement un ticket de support pour vous. Comme vous êtes connecté à notre application, Nova peut directement associer vos informations correctes à votre ticket. Cela nous permet de disposer immédiatement de toutes les informations nécessaires pour vous aider plus rapidement et plus efficacement.

Vous n’êtes pas encore client chez nous ? Appelez Nova via +32 3 303 41 00. Dans la plupart des cas, elle peut résoudre votre question immédiatement. Si ce n’est pas possible, elle créera automatiquement un ticket pour vous auprès de nos collègues.

Via notre application 50five e-mobility, Nova est disponible 24h/24 et 7j/7.

Via notre numéro de téléphone, +32 3 303 41 00, Nova est joignable de 9h00 à 17h00.

Si Nova ne peut pas vous aider immédiatement, elle créera directement un ticket de support pour vous. Si vous êtes client et pouvez vous connecter à l’application 50five e-mobility (Apple App Store) (Google Play Store), vous pouvez consulter vos tickets ouverts en suivant les étapes suivantes :

Ouvrez votre application 50five e-mobility
Ouvrez l’onglet « Support client »
Cliquez sur « Mes tickets »
Vous pouvez y consulter tous vos tickets
Vous recevrez également un e-mail de confirmation de notre part.

Si vous n’êtes pas encore client, Nova vous informera pendant l’appel que votre ticket a été créé.

Chez 50five, nous nous efforçons de vous aider au mieux, au moment où vous en avez besoin. C’est pourquoi nous utilisons Nova : notre agent IA intelligent qui vous aide directement avec des informations, des explications et des étapes pratiques. Nova rend notre service plus accessible et nous aide à traiter vos questions plus rapidement et plus clairement, tandis que nos collaborateurs du support restent disponibles pour vous offrir une assistance personnalisée.

Non, l’utilisation de Nova n’entraîne aucun coût supplémentaire.

Nova puise ses informations dans notre base de connaissances interne, développée par notre équipe support. Cette base de connaissances contient des informations fiables sur les processus, les questions fréquentes et des solutions pratiques. Cela permet à Nova de vous fournir rapidement des réponses claires et cohérentes.

Nova est accessible via l’application dans les pays suivants :

Pays-Bas
Belgique (NL-BE & FR-BE)
France
Royaume-Uni
Allemagne

Nova est joignable par téléphone dans le pays suivant :

Pays-Bas
Belgique (NL-BE & FR-BE)
France
Royaume-Uni
Allemagne

Nova peut utiliser les informations de votre compte pour créer un ticket de support. Cela peut inclure votre nom et prénom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre pays, votre adresse, votre identifiant de point de charge et votre numéro de carte.

Oui. Afin de maintenir la qualité de notre service, les conversations peuvent être enregistrées à des fins de formation et d’amélioration de la qualité.

Non, pour le moment Nova ne peut pas encore retrouver des tickets précédemment créés.

Non, pour le moment vous ne pouvez pas encore donner de feedback sur votre expérience avec Nova.

Si vous êtes client, vous pouvez accéder à votre ticket via l’e-mail de confirmation ou via l’application 50five e-mobility. Vous pouvez y ajouter des informations supplémentaires.

Si vous n’êtes pas client, il n’est pas possible d’ajouter des informations supplémentaires à votre ticket créé.