Mijn Shell pas is geblokkeerd en ik kan thuis niet laden

Zoals eerder gecommuniceerd, zijn de laadpassen van Shell Recharge en Shell volledig in beheer bij Shell. Om uw laadpas te kunnen deblokkeren, is het daarom van belang dat u de Shell App gedownload hebt.

U vindt de onderstaande informatie ook op de website van Shell.

• Download de Shell App.

• Log in met uw Shell Recharge-accountgegevens.

• Ga naar "Meer" > "Laadpassen".

• Klik op de geblokkeerde laadpas.

• Klik op het pijltje naast de betaalmethode.

• Voeg een betaalmethode toe of selecteer een bestaande methode.  

Om te betalen via de Shell App, voegt u een betaalmethode toe of kiest u een bestaand middel. De Shell App ondersteunt momenteel: creditcards, PayPal, Apple Pay, Google Pay.
Belangrijk: Belgische bankkaarten (zoals Maestro of Bancontact) werken alleen via Apple Pay of Google Pay. U kunt ze dus niet rechtstreeks toevoegen aan de Shell App. Gebruikt u een creditcard of bankkaart, dan moet deze voorzien zijn van een CVV-code (de driecijferige beveiligingscode op de achterkant van je kaart). Zonder deze code kunnen we uw kaart helaas nog niet accepteren.   

• Klik op "Opslaan".

• Klik op "Update".

• Het kan tot een uur duren voordat uw pas gedeblokkeerd is. U kunt daarna meteen verder met opladen zoals u gewend bent.  

• Herhaal de stappen als u meerdere laadpassen hebt.