Installatie.

Voordat 50five een laadpaal bij u komt installeren, zijn er een paar stappen die we met u doorlopen:

• We zoeken samen naar de best passende laadoplossing. Vul hiervoor onze laadpaal keuzehulp in.

• Onze specialisten lopen met u door uw situatie heen. We stellen onder andere vragen over de meterkast, of alle ruimtes die betrokken zijn bij de installatie toegankelijk en droog zijn (zoals bijv. de kruipruimte) en of graafwerk nodig is.

• Uw EV-specialist stuurt een op maat gemaakte offerte naar u op. Gaat u akkoord? Dan plannen wij een afspraak met u in voor de installatie. De installatie zal minimaal een halve dag duren. Het is belangrijk dat de opdrachtgever thuis is voor de installatie.

Hoe de installatie zelf in zijn werk gaat? Bekijk het zelf in onderstaande video!

Onze installateurs werken altijd volgens de geldende ARBO-normen om hun en uw veiligheid te waarborgen. Een natte of vuile kruipruimte brengt veiligheidsrisico's met zich mee, dus in de meeste gevallen wordt de installatie niet uitgevoerd als er risico’s aan verbonden zijn.

Waar de kruipruimte in ieder geval moet voldoen is:

• Deze moet toegankelijk zijn via een luik of deur.

• Er moet voldoende ruimte zijn om in te werken.

• De ruimte is droog.

Let op, als tijdens de schouwing is aangegeven dat de kruipruimte voldoet aan bovenstaande eisen, maar bij aankomst blijkt dat dit niet het geval is, kan de installatie niet doorgaan en brengen wij no show kosten in rekening.

Staat er water in de kruipruimte?

Als er ook maar een laagje water in de kruipruimte staat, is het niet verantwoord om te komen installeren. We komen namelijk in contact met elektra en het risico op elektrocutie of kortsluiting is zeer hoog.

Het water moet worden weggehaald voor de installatie, want anders kunnen wij de installatie niet voltooien.

De kruipruimte is vochtig

In dit geval kunnen we hier werken, maar moeten we extra voorzorgsmaatregelen nemen om veilig te werken. Er kunnen namelijk ook schadelijke gassen in de kruipruimte aanwezig zijn.

De kruipruimte is vuil

Ook in deze situatie kunnen we werken in de kruipruimte met inachtneming van voorzorgsmaatregelen. We doen altijd ter plaatse nog een laatste veiligheidscheck om te bepalen of het veilig is om te werken in de kruipruimte.

U kunt de installatieafspraak tot 3 werkdagen kosteloos verzetten of annuleren. Hierna brengen wij no show kosten in rekening.

Als u wilt annuleren of verzetten, kunt u reageren op de mail waarin uw installatieafspraak in staat. Op die manier kunnen wij u het beste van dienst zijn.

Het installeren van een laadpaal duurt minimaal een halve dag. In de meeste gevallen is de laadpaal binnen één werkdag geplaatst. In uitzonderlijke gevallen worden installaties niet binnen dat tijdsbestek afgerond. In dat geval plannen we een vervolgafspraak met u in.

Na afronding van de installatie kan het tot 1 werkdag duren voordat uw laadpunt is geactiveerd. Houd er dus rekening mee dat nu niet meteen kunt laden na de installatie.

Het is vereist dat de opdrachtgever aanwezig is tijdens de installatie. Dit is om de volgende redenen:

• De installateur kan vragen hebben over de kabelroute, de locatie van de laadpaal of andere vragen die een beslissing van de opdrachtgever vereist.

• Bij oplevering van de laadpaal moet een werkbon worden afgetekend voor akkoord. Wanneer de installatie door onvoorzienbare omstandigheden niet kan worden voltooid, moet dit ook worden genoteerd op deze bon.

Voorkom onnodige no show kosten en zorg dat u als opdrachtgever aanwezig bent tijdens de installatie.

Uw laadpaal wordt aangesloten op een aparte groep in uw meterkast. Voorafgaand aan de installatie wordt bepaald hoe het laadpunt het beste kan worden aangesloten in uw meterkast. Als uit dit gesprek blijkt dat uw hoofdaansluiting verzwaard moet worden (van 1-fase naar 3-fase), dan kunnen wij ook het aanpassen van de meterkast verzorgen.

Belangrijk: Indien u een aanpassing nodig heeft aan de meterkast van 1-fase naar 3-fase dient u een afspraak te maken bij de netbeheerder. 50five mag de elektriciteitsaansluiting namelijk niet voor u wijzigen. Voordat de aanpassing door de netbeheerder plaatsvindt dient er eerst een 3-fase hoofdschakelaar geplaatst te zijn. Het is van groot belang dat de netbeheerder langskomt nadat wij de aanpassingen aan de meterkast hebben gedaan. Eventuele kosten worden door de netbeheerder bij u in rekening gebracht en kunnen niet verhaald worden bij 50five.

Als er kabels moeten worden ingegraven, kan het zijn dat we (een gedeelte) van uw bestrating moeten verwijderen. Wij kunnen de boor- en/of graafwerkzaamheden voor u uitvoeren. Er kan en zal echter geen kwaliteitsgarantie afgegeven worden voor de herstelwerkzaamheden. U kunt ervoor kiezen om de herstelwerkzaamheden aan bestrating of tuin te laten uitvoeren door een gespecialiseerd hoveniers- of bestratingsbedrijf. Deze kosten kunnen niet verhaald worden op 50five. Om beschadigingen aan de bestaande leidingen in de grond te voorkomen, geeft u vooraf aan waar deze eventuele kabels of leidingen zich bevinden.

Voor het uitbrengen van een offerte vragen wij veel informatie bij u op. Dit doen wij om een zo goed mogelijke inschatting van uw situatie te maken en de daarbij behorende kosten op te stellen. Hierdoor is de kans op narekening minimaal. Helaas kan het gebeuren dat er meerwerk nodig is door onvoorzienbare omstandigheden.

Bij aankomst zullen de installateurs altijd een situatiecheck uitvoeren. Dit houdt in dat zij de doorgegeven opdracht vergelijken met de echte situatie. Ziet de installateur een andere situatie dan is doorgegeven, dan bespreekt hij dat met u. Mocht het nodig zijn, dan wordt er contact gezocht met het hoofdkantoor om tot een goede oplossing te komen.

In sommige gevallen kan dit leiden tot extra kosten die niet op de initiële offerte staan.

U ontvangt na afloop van de installatie een betaallink via de mail. U kunt de betaling hiermee digitaal voltooien. U heeft tot 14 dagen na dagtekening factuur om de betaling te voldoen.

Ja, het is mogelijk om via de betaallink die u krijgt met Mastercard of Visa te betalen.

Indien er sprake is van schade ten tijde van een installatie, neemt de installatiespecialist contact op met het hoofdkantoor van 50five. De installatiespecialist en 50five stellen vast of de schade door de installatiespecialist veroorzaakt is. Als dit wordt vastgesteld, verstuurt 50five een e-mail naar de klant waarin 50five schriftelijk de schade erkent en gaat kijken naar een gepaste vergoeding. 50five kan echter niet aansprakelijk worden gesteld voor enige vorm van gevolgschade.

Meer informatie kunt u vinden in onze aanvullende installatievoorwaarden.